Devoluciones y Garantía

1. Derecho de retracto (compras a distancia)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por tratarse de una compra celebrada por medios electrónicos, tienes derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque original y en condiciones de ser comercializado nuevamente.

Por la naturaleza del producto (semillas), el derecho de retracto no aplica si el empaque sellado original ha sido abierto, por razones de trazabilidad y bioseguridad de la genética.

2. Cómo ejercer el retracto

Escríbenos a [PENDIENTE: email de contacto] dentro del plazo indicado, señalando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos las instrucciones de devolución. El costo de envío de la devolución es de cargo del comprador, salvo que el retracto se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

3. Garantía legal

Todo producto vendido cuenta con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, que te permite solicitar, a tu elección y mientras el producto esté vigente en garantía, la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado, cuando el producto presente fallas o defectos que no te sean atribuibles.

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Webpay) o mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo razonable desde la aprobación de la devolución.

5. Envíos

Los plazos de despacho se informan en el checkout y pueden variar según la comuna de destino. Una vez despachado el pedido, te enviaremos la información de seguimiento disponible al correo registrado en tu compra.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantía, escríbenos a [PENDIENTE: email de contacto] o al teléfono [PENDIENTE: teléfono de contacto].